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Analisando os dados do monitoramento

Após a coleta e classificação dos posts, é necessário a organizá-los para realizar a análise. Muitos recursos para a visualização dos dados podem ser feitos dentro das próprias ferramentas de...

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Trabalho e redes sociais: como construir um bom briefing

O briefing tem a função de direcionar a estruturação do estudo de mídias sociais, de modo a responder os problemas de marketing apontados. A elaboração do briefing é o momento de mergulhar no negócio...

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Insights e planejamento para redes sociais

Depois de compreender o cenário do buzz, realizar as investigações e análises necessárias, a próxima fase é começar a olhar os resultados em busca de insights e recomendações para a estratégia de...

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Qual é o nível de maturidade do seu trabalho nas redes sociais?

Não é uma tarefa fácil apontar qual é o nível de maturidade de uma empresa nas mídias sociais. Dentro de uma organização, cada área pode atuar sob um paradigma distinto dependendo da situação. Por...

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QUIZ: Avalie a maturidade do seu trabalho nas redes sociais

Responda as 8 questões do Quiz abaixo e entenda os principais conceitos sobre maturidades nas redes sociais desenvolvidos no livro Monitoramento e métricas de mídias sociais: do estagiário ao CEO. Cada...

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Interações e SAC 2.0: de processo reativo à geração de valor

Enquanto a interação tradicional no SAC é unidirecional, as redes sociais mudaram a forma como clientes e empresas se relacionam. Hoje em dia, interagir e fazer atendimento nas redes sociais é...

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Redes sociais: de recurso publicitário a ferramenta de negócios

De acordo com um relatório do instituto BIA/Kelsey,  o Mercado de publicidade nas redes sociais deve movimentar 11 bilhões de dólares nos próximos quatro anos somente nos EUA. O valor é mais que o...

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As duas formas de resolver problemas nas redes sociais

O que é uma situação de “aprendizado” para as empresas? As respostas são as mais variadas: “O processo para melhoria de ações por meio de mais conhecimento e compreensão” “O modo como se constrói,...

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Monitoramento: o coração do trabalho nas redes sociais

Não é possível fazer monitoramento de mídias sociais sem uma execução profissionalizada. Daí a necessidade de usar um modelo de referência criado a partir das melhores práticas do mercado, em vez de...

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Os dois ciclos das redes sociais

Atender nas mídias sociais (SAC 2.0) é um processo muito delicado. Nenhuma organização quer ver reclamações sobre ela espalhadas na internet sem nenhuma resposta. Muito menos expor para todos uma...

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